الشحن والتوصيل
تخضع منتجات L7L لعدد من السياسات الخاصة بعمليات الشحن والتوصيل، فالمنتجات عادة يتم شحنها على ثلاثة فئات ( شحن مباشر، شحن خلال 24 ساعة، شحن بناءً على نوع وحجم الطلب )، في هذه الصفحة سنقوم بتوضيح أنواع عمليات الشحن والتوصيل لدينا.
الشحن والتوصيل للمنتجات الرقمية:
نقوم عادة بعملية الشحن للمنتجات الرقمية خلال ( 1 دقيقة ) وحتى ( 3 ساعات )، وذلك بناءً على عدد الطلبات الموجودة لدينا. ونقصد هنا بالمنتجات الرقمية على سبيل المثال لا الحصر: ( إشحنها بنفسك، نشنحها لك، تسجيل الدخول، دعم الشعبية، الإشتراكات والعضويات)
الشحن والتوصيل الخاص بدعم حسابات التواصل الإجتماعي:
نقوم بعملية دعم حسابات التواصل الإجتماعي عبر الخدمات المحددة لكل موقع، ونقوم بعملية الدعم بناءً على الطلب والكمية وحجم الطلبات الموجودة في حينها. يوجد في كل طلب توضيح عن مدة إستكمال الطلب حيث تبدأ من ( يوم واحد ) وحتى ( شهر ).
الشحن والتوصيل للأجهزة والمعدات:
نقوم بالعادة بشحن المنتج للعميل خلال 2 وحتى 3 أيام عمل، وعملية التوصيل قد تستغرق 1 وحتى 12 يوم عمل، وذلك بناءً على شركة الشحن ومقر العميل. حيث تختلف مدة توصيل الطلب حسب شركة الشحن و حسب المنطقة والمدينة.
التوصيل داخل المملكة العربية السعودية:
- مدينة جدة 1 – 3 أيام عمل.
- المدن الرئيسية الأخرى 2 – 4 أيام عمل.
- المحافظات و القرى والهجر والمناطق النائية 4 – 7 أيام عمل.
التوصيل لدول الخليج:
- كل دول الخليج 5 - 12 يوم عمل.
قد تزيد مدة توصيل الطلب بعدم استجابة العميل و في فترة المواسم و التخفيضات.
تكلفة الشحن و التوصيل:
الأسعار وشركات الشحن متجددة ويتم تحديثها بإستمرار (الأسعار تظهر بعد إضافة المنتج للسلة وقبل الدفع)، قد تختلف أسعار الشحن والتوصيل بناءً على شركات الشحن.
هل التوصيل لباب بيت العميل أو إلى الفرع؟:
حسب موقع العميل و حسب شركة الشحن بعض المناطق يتم التوصيل لباب بيت العميل و بعض المناطق لا يتم تغطيتها يتم التوصيل إلى أقرب فرع للعميل بناءً على فروع شركة الشحن.
كيف أتتبع شحنتي؟:
بعد إتمام الطلب سيتم إرسال معلومات الشحنة على البريد الإلكتروني، يمكنك تتبع شحنتك بعد تحديد شركة الشحن من قبل المتجر، ضع رقم الشحنة في موقع شركة الشحن المحددة أدناه لتتبع الشحنة:
- إذا كانت شركة الشحن أرامكس ( إضغط هنا ) للتتبع الشحنة من الموقع أو من خلال رقم خدمة العملاء 920027447
- إذا كانت شركة الشحن سمسا ( إضغط هنا ) للتتبع الشحنة أو من خلال رقم خدمة العملاء 920009999
- إذا كانت شركة الشحن دي اتش ال DHL ( إضغط هنا ) للتتبع الشحنة أو من خلال رقم خدمة العملاء 920003450
- إذا كانت شركة الشحن ريد بوكس ( إضغط هنا ) للتتبع الشحنة أو من خلال رقم خدمة العملاء 920033259
هل يوجد دفع عند الإستلام؟:
لا، تم إيقاف خدمة الدفع عند الإستلام.
كيف أقوم بتعديل العنوان بعد إتمام الطلب؟:
إذا كان التعديل قبل تسليم الطلبية لشركة الشحن يتم التعديل من قبل المتجربعد إخطار العميل للمتجر بعملية التعديل مع تحديد العنوان الجديد، أما إذا كان التعديل بعد تسليم الطلبية لشركة الشحن يتم التعديل من قبل العميل بعد التواصل مع شركة الشحن من الأرقام أعلاه أو حسب شركة الشحن التي تمت.
هل يمكنني إلغاء الطلب؟:
بالطبع، يمكن إلغاء الطلب في الحالات التالية:
- في حال كان الطلب ( قيد التنفيذ )، ويمكن التواصل مع المتجر بشكل مباشر عبر خدمة ( واتساب - تيلجرام ) وذلك لإيقاف الطلب وإلغاءة من قبل المتجر.
- في حال أن لم يتم تسليم الطلب لشركة الشحن.
- في حال تأخر المتجر عن تنفيذ الطلب وتجاوز الوقت المحدد المذكور بالأعلى.
أوقات العمل:
أوقات العمل من 8 صباحا إلى 11 مساءً بتوقيت مكة المكرمة من يوم الأحد وحتى يوم الخميس، ومن الساعة 1 مساءً وحتى الساعة 12 صباحاً يوم الجمعة والسبت. وأما عن الطلبات التي تتم خارج أوقات العمل يتم ترحيلها ليوم العمل التالي.